年预订量破万，武汉地铁用“等一下”传递老龄

湖北日报讯（记者黄洁茹、信李丹、陈启斗）“奶奶，我们马上就去……”10月27日上午10点左右，武汉地铁6号线工大站值班站长王健接到老人丁一丽打来的预约服务电话。完成了手头的工作后，他立刻就到了门口，出来D迎接。丁奶奶76岁了，独居在地铁6号线轻工大学附近。我曾因摔倒腰部受伤，行动不那么不便。然而，地铁为他打开了另一扇窗。去钟家村参加老年活动、公园散步、江汉路附近看望女儿、去医院体检……这份荣誉，这条由地铁连接起来的散步，已经成为他日常生活的重要组成部分。 “现在出门坐地铁真是太方便了。”丁奶奶的话充满了希望和信心。十分钟后，丁奶奶拄着拐杖一瘸一拐的身影出现在王渐的视线中。他快步上前拿起手提包，和老爷子一起慢慢走去。在站台等车时，站台工作人员帮助老人坐下休息。年订票量达1万人次，武汉地铁用“等一下”为老年人传达适宜的体温。火车进站后，谢飞霞小心翼翼地扶着丁奶奶安全上了火车，并在车厢里找到了座位。 “下车不用担心，我们的同事会去钟家村站接你。”谢飞霞化妆后下车前警告了老人。这次从轻工业大学站到钟家村站的接力护送，是武汉地铁一年来为丁奶奶提供的百余项“预约爱心”服务之一。 “丁奶奶是我们车站的‘常客’，对这里很熟悉。我们的员工。旅途中，他经常聊得很好。”王健说，由于车站老年乘客较多，为了保证他们的旅程安全顺利，所有车站工作人员都养成了主动步行帮助的习惯：看到行动不便的乘客，工作人员看到他们会主动去帮助；遇到需要联合帮助的乘客，大家会主动询问目的地，提供准确的帮助；如果遇到提着装满菜篮子的手推车等大件行李乘坐电梯的乘客，他们会悄悄地伸出援手。每年一万多人次的预约，武汉地铁用“等一下”为老人传达适宜的体温。 晚上10点左右，丁奶奶结束了一天的行程，准备回家，钟家村站的工作人员小心翼翼地将他安置在返程列车上。代理目的地站轻工业大学站准备轮椅。半小时后，列车抵达轻工大学站。工作人员熊静坐着轮椅在站台等候。他把家里的老人很好地包容了。 “看到老人登上车，平安无事地到达小区，我们心里就​​踏实了。”晚上，完成护送任务的熊靖推着空轮椅回到车站。 “我一般一天坐两次地铁，工作人员总是很贴心：帮我提东西，搀扶着我，累了的时候还给我拿轮椅和长凳让我休息。”丁奶奶感动地说：“每天的这种照顾比家人还重要，让我很开心，也让我有十足的安全感。”地铁不仅运送乘客，更提供时光的温暖。 “等一下，伸出援助之手”已成为51行的普遍趋势8公里场景。为保障老年乘客和残疾人出行便利，武汉地铁服务热线和武汉地铁运营官方微信接受乘客爱心服务，鼓励员工主动帮助有特殊需求的乘客，积极打造老年友好免费出行屏障。据了解，地铁网每年接待预约乘客超过1万人次，其中80%以上是老年乘客。